天津市国资两委举办能源集团专场新闻发布会
11月19日上午，市国资委党委、市国资委举办能源集团专场新闻发布会，这是全市上下掀起学习贯彻党的十九届六中全会精神热潮之际，市国资两委学习贯彻六中全会精神的首场新闻发布会。来自全国和天津市的10余家主流媒体记者参加。
发布会上，能源集团党委书记、董事长赵鹏，集团陈塘热电公司党委书记、董事长、总经理李力，集团津燃华润公司党委书记、董事长张顺强，集团供热调度客服中心主任、热电公司党委副书记和总经理朱咏梅，分别以《以人民为中心 以党建为引领 做强能源民生服务保障 勇担政治之责民生之任》《守土有责 守土尽责 奋力书写国有企业能源保供新篇章》《坚持党建引领 精准服务民生 赓续发展动力 为全市经济社会发展和人民美好生活提供坚强供气保障》《群众冷暖放心上 党的关怀送家中》为主题，介绍了在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，弘扬伟大建党精神，做强能源保障和民生服务，切实扛起国企政治责任、民生责任的情况，并分别回答了记者现场提问。
以人民为中心 以党建为引领 做强能源民生服务保障 勇担政治之责民生之任
——能源集团党委书记、董事长赵鹏
尊敬的各位记者朋友们：
大家上午好。
十分荣幸出席由市国资两委举办的新闻发布会，在这里，我谨代表能源集团党委对一直以来的关心支持能源集团改革发展的记者朋友们表示衷心感谢！
能源集团作为民生服务保障型国有企业，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入落实习近平总书记“三个着力”重要要求和“四个革命、一个合作”能源安全新战略，以高质量党建引领高质量发展，制定实施“1+N+1”“十四五”规划体系，深化国企改革，落实“双碳”要求，加快实施绿色化、数字化“双转型”战略，践行“汇聚清洁能源、输送幸福动力”企业使命，目前，能源集团发电装机容量1503.3万千瓦、占天津总装机容量的80%，燃气用户410万户、占全市总用户的75%，供热用户113万户、直接集中供热面积占全市的30%，可以说，能源集团优质的电、气、热能源供应为天津全面建设社会主义现代化大都市提供了有力保障。这主要源于集团努力做到三个“坚决”。
一是坚决以人民为中心，用心用情为群众办实事解难题
能源集团把“我为群众办实事”作为党史学习教育的着力点，既立足解决群众“急难愁盼”的现实问题，又着眼人民对美好生活的长远民生需求，从系统推进建章立“制”、筑牢底板合力共“治”、便民利民技术强“智”、优化举措服务提“质”、贴心暖心追求臻“至”五个方面齐抓用力，制定了18个办实事民生项目，包括“免费更换智能燃气表”“供热系统‘冬病夏治、旧病新治’”“党建引领‘三报到’服务”等多个与百姓生活直接相关的内容，集团领导分头负责，压茬推进。
能源集团2019年在全国燃气行业率先启动智能燃气表更换工作，已累计完成165万具。供热“冬病夏治、旧病新治”行动中，完成旧管网改造55公里、设施检修3664项、串联改并联1962户，走访服务“一老一小”、医院、中小学、“孤老病残”等重点用户687户，入户维修服务1623户。强化党建与业务深度融合，在4家单位试行“三报到”服务，推动服务“零距离”。
二是坚决落实能源安全战略，全力以赴保运行、保供应
面对能源供需形势，能源集团始终把做好今冬电气热保供、守好民生底线作为重大政治任务和党史学习教育成效重要体现，全面贯彻落实鸿忠书记10月5日到集团调研检查的指示要求，细化38项任务，逐项制定措施，建立“1+8”“双保”机制，每日通报工作，切实发挥国有企业“压舱石”“顶梁柱”作用。
能源保障方面，积极协调上游气源，陈塘燃气电厂签订11.62亿立方米合同气量，累计认购4000万立方米高价气，“十一”期间保发电量1.6亿度，同比增长108%；参与投资的8家燃煤电厂中，6家存煤在15天以上；落实采暖季天然气27.32亿立方米，储存液化天然气12400吨，可解决深冷期民生用气1500万立方米；燃气、燃煤供热锅炉房储气、储煤均超过采暖季用量的36%。
供热保障方面，持续优化供热“一张网”，完善“压公保民”应急预案。能源集团2186公里供热一次管网、40座锅炉房、11座地热系统、11座热网中继泵站、2577座换热站的检修保养工作9月底前全部完成，11月1日零时准时达标供热。针对11月7日暴雪天气，全员发动，全时坚守，全面应对，确保了管网设施稳定运行、百姓家里始终暖呼呼。
服务保障方面，持续优化维修、安检、窗口服务，24小时为用户提供“96677”热线服务，57个燃气和供热窗口坚持延时服务至每晚八点，推广使用24小时自助售气机和24小时自助供热服务厅，精简业务流程提升办事效率，受到群众广泛认可，服务满意率超99.8%。
三是坚决统筹发展与安全，筑牢民生服务保障安全底板
能源集团坚持“人民至上、生命至上”理念，健全全员安全生产责任制，完善覆盖各层级全体职工的安全职责清单和工作清单，加强新安全法宣贯，深入实施本质安全建设70项任务，今年开展隐患排查专项行动7次。十堰“6·13”燃气事故后迅疾行动，对15个重点领域开展两级督查3266次，整治隐患。今年已完成燃气旧管网改造46公里，并全面做好1.7万公里燃气管线及14座门站、近3000座调压站、4万多个燃气设施设备的检修维护。
同时，集团积极履行社会责任，提升公众安全意识。持续宣传集团安全隐患举报奖励办法，今年经群众举报并消除隐患79项，奖励1.58万元，形成社会力量参与安全监督良好局面。依托社企共建，深入社区宣传燃气安全，今年开展活动410场，4.6万余人次参与。11月7日，启动为期百天的冬季燃气安全宣传活动，通过多种形式向市民普及安全用气知识，助力平安天津建设。
党的十九届六中全会圆满闭幕，能源集团迅速兴起学习贯彻全会精神热潮，牢记初心，勇担使命，加快建设可持续发展的一流综合能源集团，为天津经济社会发展提供更加坚强的能源支撑！
谢谢大家。
记者：请问赵鹏先生，刚才您提到在4家单位试行“三报到”服务，关于这一服务您能介绍一下吗？
赵鹏：感谢您的提问。习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出：“既要立足眼前、解决群众急难愁盼的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制”。能源集团党委认真落实总书记重要要求，加强党建引领，创新服务机制，在为群众办实事中探索“用户吹哨、管家报到，管家吹哨、部门报到、党员报到”服务机制，为群众精准高效“零距离”服务。
党建引领“三报到”服务，旨在充分发挥党组织的政治优势和组织优势，构建覆盖更广、根植更深、响应更快的用户服务体系。这里有一个关键词就是“聚焦”：一是聚焦服务力量，设立能源服务管家，网格化管理，用户“吹哨”提出诉求后，管家第一时间“报到”；二是聚焦服务能力，为管家赋权明责，管家“吹哨”后，相关部门及时“报到”，并通过反向评价，将服务的重心向用户前移、资源向基层下放、力量向管家聚集；三是聚焦服务质量，充分发挥党员先锋模范作用，向驻地管家“报到”，开展志愿服务，同时深化与政府、街道、社区、物业的共建共治，持续提升服务质量。
目前，“三报到”服务已制定完成一整套标准化手册，从岗位清单、权责清单、工作流程、岗位培训、考核评价5个方面，明确管家、部门、党员的职责权利和“吹哨”“报到”的事项、流程等。“三报到”服务现已在集团津燃华润、滨海燃气、热力、滨海热电4家单位试点。津燃华润公司结合“平安社区”建设，推进燃气安全进社区进万家，为群众提供安全优质燃气服务；滨海燃气集团依托街企和社企共建，全面推动共建单位服务资源共享，开发了党员“报到”APP，组织在职党员工余时间协助管家做好服务；热力公司通过张贴服务牌、公示服务管家联系方式、加入业主微信群等方式，将服务界面前移，及时为群众排忧解难；滨海热电公司为管家明责减负，让他们把精力聚焦于用户服务，各职能部门闻“哨”即动、联动协同，为管家提供有力支撑。
“三报到”服务目前还在不断探索和完善，集团将始终秉持人民至上理念，把好事实事办到群众心坎上，让群众成为企业高质量发展的最大受益者。
谢谢。
守土有责 守土尽责 奋力书写国有企业能源保供新篇章
——天津陈塘热电有限公司党委书记、董事长、总经理李力
尊敬的各位记者朋友们：
大家好！
首先，我谨代表天津陈塘热电有限公司向一直以来关心、帮助公司发展的记者朋友们致以诚挚的谢意！
陈塘热电公司是天津能源集团所属全资子公司，公司前身燃煤电厂始建于1992年，作为天津市第一座大型燃气电厂，在役两套900MW级燃气-蒸汽“二拖一”热电联产供热机组分别于2014年、2016年投入运营，目前机组总装机容量184.6万千瓦，占天津市电力总装机容量（1600万千瓦）的10.23%。现有供热面积1900万平方米，占能源集团总供热面积（1.5亿）的12.7%，占天津市集中供热面积（约5.17亿）的3.68%。燃气电厂投产以来，主动适应电力和天然气市场变化，全力以赴应对困难和挑战，确保发电供热持续稳定，赢得了广大电、热用户的信任，树立起了公司稳定发电供热的良好形象。
公司始终坚持从严治安，把能源保障放在首位，深入践行习近平总书记“人民至上、生命至上”安全理念和生态文明思想，牢固树立底线思维、红线意识，认真落实安全环保“党政同责、一岗双责”要求，实现了安全生产新突破。燃气机组投产以来，公司安全形势稳定，未发生安全环保责任事故，圆满完成了党的十九大、新中国成立70周年、抗击新冠肺炎疫情、庆祝建党百年等重要时期的安全保供任务。与此同时，公司始终聚焦主责主业，在保发电、保供热等方面取得了突出成效。下面，我向大家简要介绍一下公司这两方面的工作。
第一，在保稳定发电方面：从陈塘燃气电厂投产至2021年10月底，累计发电量达388亿千瓦时，其中2020年我们克服疫情不利影响共完成发电量63.5亿千瓦时，创历史新高。今年9月份，针对全国能源供需形势，全力以赴“保运行、保供应”，守住民生底线，成为能源企业最重要的责任。面对电网用电紧张的形势，公司坚决扛起安全保供的政治责任，牢记“国之大者”，充分发挥了能源供应“稳定器”和“压舱石”作用。我们主动应对燃气市场变化影响，积极消除设备缺陷，不断提高机组运行效率，特别是“十一”期间，为全面落实保供责任，我们积极协调，在市有关部门的大力帮助下，在已签订11.62亿立方米合同气量和认购2000万立方米市场交易气的基础上，再次认购市场交易气2000万立方米，期间实现发电量1.625亿千瓦时，同比增加108%，最大发电负荷176.67万千瓦，同比增加104%，缓解了燃煤电厂出力不足问题，为稳定区域供电提供了保障，彰显了国有企业“顶梁柱”顶得住的责任担当。
第二，在保稳定供热方面：多年来公司积极响应市委市政府要求，视“陈塘热”为“国企责”，供热期间，运检人员精细操作，加强设备巡检、维护，连续六年实现供热无差错，将温暖持续送进千家万户，确保居民温暖过冬。特别是2020年底，天然气供应紧张，降压限气降到1.54MPa，远低于设计2.8MPa，在此期间，又逢我市近二十年最强冷空气来袭，气温低至-20℃，面对巨大的供热压力，公司坚持“以热定电”策略，积极协调热网调度调整机组运行方式，在维持机组供热参数达标供热的前提下，降低发电负荷，节约用气量，圆满完成了供热任务，充分体现了“一张网、一盘棋、一条心”的能源铁军精神。
面对贯彻新发展理念、构建新发展格局的新形势新任务，公司以能源集团“双一二三”“双转型”战略为引领，以“汇聚清洁能源、输送幸福动力”为已任，聚焦“建设区域领先燃气热电联产企业”目标，为市民送去源源不断的温暖和光明，奋力书写“十四五”陈塘热电“民生为首，民生为要，全力保障热电供应”崭新篇章。
谢谢大家！
记者：请问李力先生，当前全国能源供需形势还没有得到根本缓解，在这样的情况下，陈塘热电公司作为一家既要用能，又要保供电、保供暖的企业，可谓“压力山大”，公司是通过哪些举措既保生产又保民生的？
李力：感谢您的提问。面对今年下半年以来天然气供应的新形势新情况，陈塘热电公司坚决扛起“保运行、保供应”的重大职责使命，千方百计、多措并举保供电、保供暖、保民生，有力保障经济社会稳定运行，让天津市民家里亮堂堂、暖呼呼。
一是及时进行安排部署。陈塘热电公司召开认真贯彻落实能源集团冬季“保运行、保供应”动员部署会议精神要求专题会议，传达并贯彻天津市市委市政府决策和鸿忠书记到能源集团调度指挥中心调研检查“双保”工作相关要求，落实能源集团“保运行、保供应”专题会部署，建立公司“保运行 保供应”领导和运行机制，明确组织领导，细化工作目标和完成时限，确保各项保供措施落地落细。
二是确保落实天然气供应稳定。陈塘热电公司与上游气源单位保持良好沟通，确保合同气量供应，争取合同外气量供应，关注每月竞拍气量，应拍尽拍。在年初已签订2021年合同气量11.62亿立方米和已认购市场交易气2000万方基础上，“十一”期间再次认购市场交易气2000万方，实现发电量16251万千瓦时，同比增加108%，有效缓解了燃煤电厂压力，基本可以满足当前及采暖季保供任务。
三是完善保供应急预案，强化设备治理。公司紧急联系相关单位协调能源保供事宜，在维持机组供热参数达标供热的前提下，降低发电负荷，节约用气量，积极协调电网调度、热网调度调整机组运行方式。公司党委班子成员靠前指挥，各党支部带领党员、职工24小时坚守岗位；运行人员精细调整；供热温度压线运行；检修人员加强巡检、设备维护，按调度指令做好机组启停调峰工作，充分体现了能源铁军精神。
谢谢。
坚持党建引领 精准服务民生 赓续发展动力 为全市经济社会发展和人民美好生活提供坚强供气保障
——津燃华润燃气有限公司党委书记、董事长张顺强
尊敬的各位记者朋友们：
大家上午好。首先，我谨代表津燃华润燃气有限公司向记者朋友们致以诚挚的谢意！
经过多年持续发展，津燃华润公司供气范围覆盖全市16个行政区，运行管理的燃气管线1.38万公里，高中压场站2579座，各类服务网点142处；燃气用户超过340万户，是全市规模最大、用户最多、承担民生供气保障任务最重的燃气企业，在天津城市燃气行业中发挥主导和保障作用。
今年以来，围绕“强化主业、稳定发展、拓展气源、深化服务”的发展战略，做了五个方面的工作：
一是供气主业展现新作为。公司加快智慧燃气建设，升级客服、调度及巡检系统，确保安全可靠、快速响应、服务便捷、高效运营。建设完成数十项保供、业扩、重点和骨架工程，加快搭建“三横三纵”燃气高压干网系统，打破封闭计量运行方式，扩大管网互联互通范围，着力打造“上游多气源、下游一张网、区域互联互通、调峰有保障、配气能力充足”的供气格局；2016年以来，公司承担了全市16个区域的供热锅炉改燃项目，在冬季保供严峻形势下，采购市场气，为民生用气提供坚实保障，尤其是2020-2021年采暖季，我们经受住了几十年一遇极寒天气的考验，圆满完成了冬季保供任务。今冬供热保障工作已经开始，我们准备充分，已实现良好开局，我们有信心、有能力完成今冬民生保障任务，为全市居民温暖过冬交出满意答卷。
二是本质安全进入新阶段。公司持续打好“三大攻坚战”，深化户内隐患综合治理，深化地下管网专项治理，深入开展场站设备排查整改专项行动，推动信息化、智能化技术在安全管理领域的应用，优化安全管理模式和安全监管方式；开展场站星级评比和标准化建设，引入网格化管理、精益管理等做法，全方位提升安全保障能力。
三是服务民生打造新格局。公司深化“一制三化”改革，燃气报装业务申报审批由9个要件5天4个环节缩短为最多2个要件1天2个环节。完成与“政务一网通”的无缝衔接，实现燃气6项业务线上办理。自2018年起，全市15个区域的延时营业厅服务至晚8点。开展集中更换智能燃气表工作，累计更换149万块。今年完成了燃气旧管网改造30公里的民心工程建设任务，主动配合市政改造和地铁建设，实施燃气管线切改50项，有力支撑天津城市建设发展。提速打造客户服务中心南开旗舰店，提供厨电燃热、个性化安装等一站式体验服务；组建“最美服务队”常态化开展特色服务，提升群众获得感、幸福感、安全感。
四是改革发展开创新格局。全面落实国企改革三年行动，进一步优化公司组织架构和内设机构，组建高压管网分公司，打造天津市高压“一张网”主体骨干企业；全力推行绩效管理，实现公司内部人员合理流动和有效配置；稳步有序推进燃气类股权资产收购，优化燃气资产布局。
五是多元发展抓住新机遇。公司聚焦绿色低碳转型，积极由传统能源增长向新能源增长转变，在光伏产业、分布式能源和交通类综合能源等新业务领域，看清趋势，理清思路，积极尝试，协调推进，拓展新赛道。
站在新的历史交汇点，津燃华润公司将以高度的政治站位、强烈的责任担当和昂扬的奋斗姿态，抢抓行业变革和转型升级的战略机遇，为全市经济社会发展和人民美好生活提供坚强供气保障！
谢谢！
记者：请问张顺强先生，刚才您提到三年内更换了143万块居民智能燃气表，这样大规模的智能燃气表更换在全国尚属首例，津燃华润公司是如何完成这一任务的？另外，很多老年人对智能手机还用不太顺，咱们是否考虑了他们的现实需要？
张顺强：谢谢您的提问。群众对便捷生活的需求越来越迫切，为了真正让群众“一次不用跑”，从2019年开始，我们按照能源集团统一部署安排，自筹资金近6亿，为149万户居民用户免费更换了智能燃气表，主要做了三方面工作：
一是组织到位，在内外联动上下功夫。建立“本部、分公司、区所”三级应用指挥体系及“统筹管理组、营业工作组、换表施工组、质量审核组”四个专项工作组，选强配齐工作人员全力以赴有序推进。依托社企共建平台，积极与属地区、街、物业等管理部门对接，强化统筹协调，形成了上下贯通、内外联动、高效协同的工作机制。
二是措施到位，在工作落实上花力气。落实主体责任，明确任务书、时间表、路线图、责任人；强化过程管理，对更换表具全流程进行持续跟踪；细化施工流程，编制应急预案，开展专项培训，确保安全文明施工；加大宣传力度，争取百姓的理解与认可，切实把好事做好。
三是服务到位，在高效便民上见实效。我们在换表小区采取“收费员+换表施工人员+安检员+现场办公人员”多岗联动的工作模式，现场提供各类换表服务。坚持换表前、后各安检一次，确保进一户安全一户。畅通受理渠道，服务热线24小时畅通，及时处理用户诉求。集中换表工作结束后，我们还将持续推进智能燃气表更换工作，使公司所有用户都能够足不出户享受便捷购气服务！
对咱们老年用户，一方面线下16个区域56个服务站厅的一站式业务办理窗口全年无休，通过人工服务、自助售气终端等多渠道满足不同用户多元需求；另一方面，线上购气可通过一部手机绑定多个智能燃气表户号，子女、亲属均可绑定表号，远程为其在线购气，气费自动入表，再也不用担心老年人购气问题了。
谢谢。
群众冷暖放心上 党的关怀送家中
——天津市热电有限公司党委副书记、总经理朱咏梅
尊敬的各位记者朋友们：
大家好！
首先，我谨代表天津市热电有限公司向记者朋友们致以诚挚的谢意！
热电公司创建于1981年4月，是能源集团全资子公司，是供热板块的重要一员。作为天津市首家国有热电联产集中供热企业，经过40年发展，形成“两源三网”的供热系统，负责东北郊热电厂、军粮城热电厂一期和军粮城热电厂二期三大供热管网，一次管网长度581公里，无人值守换热站847座，现供热面积2449万平米，分布在和平、河东、东丽、河西、河北五个区域，承担18.9万户居民和企事业单位供热保障任务。
公司坚持“以人民为中心”的发展思想，把党的方针政策落实到企业经营发展之中，为加快全市经济建设、保障和改善民生、保护生态环境作出了积极贡献。把群众冷暖放在心上，把党的关怀送到家中，就是我们供热企业落实“人民至上”职责所在，2021-2022采暖季，在能源集团统一部署下，热电公司从四方面落实“保运行、保供应”要求，让百姓屋里“暖呼呼”、心里“热乎乎”。
一是“冬病夏治”招法多，按时达标见成效。一方面，检修改造早动手。自4月起，公司利用非开挖无损检测技术排查管网健康状况，对17处薄弱点9.2公里老旧管网更新改造，加装和更换不严阀门118对；站内清洗218台换热器，加装2410片板片，进一步提高换热效率；对2座中继泵站增压泵进行返厂维修保养；完成32个热力站补水系统治理，合并小规模热力站13座，更换维修电动调节阀33台，全面提高管网、设备健康水平和热力站调控水平；另一方面，冷态循环早启动。9月1日起公司开展上水打压和系统冷态调试，充分暴露问题提前解决系统缺陷11处，10月26日起升温，11月1日准时达标稳定供热；自正式供热以来，系统故障发生率较去年同期大幅降低，在应对强降雪情况下，故障率实现零突破；每万平方米“12345”工单量较去年同期下降42%，快速有序实现供热稳定。
二是服务管家来报到，精准服务暖身更暖心。公司深化社企共建，建立供热服务管家机制，让管家成为用户诉求收集员、安全隐患治理员、政策法规宣传员，实现精准服务。累计开展“服务入社区”志愿活动53次，与属地街道、社区党组织对接88次，走访用户16563户；对工单相对集中的243户和曾重复报修的428户进行回访，对126户系统改造供热管路，并对部分小区地采暖设施15年以上堵塞严重的进行清洗。实行“一区一案”、“一户一策”的清单式管理，积极回应群众用热需求。同时，建立“一老一小”公建用户延伸服务台账、“孤老病残”困难用户关爱台账，为59家养老院幼儿园、35家中小学及30家医疗机构提供个性化服务，定制专属方案，靶向发力，赢得马三立老人园、工大幼儿园、常年乐书画社、河东二幼等用户的广泛赞誉。
三是便民服务零距离，智慧供热生活更美好。公司全面深化“一制三化”改革，助力智慧城市建设：比如，在全部服务事项“一次不用跑”基础上，压缩办理时限，实现供热业务“提速办”；再比如，公司健全客服热线工单全流程管控机制，推进群众诉求“接诉即办”快速响应，高效办结；再比如，全面总结2020年全国首座丰年可视化无人服务厅运营经验，投运中山门、民航机场两座可视化无人供热服务厅，24小时服务不间断；还比如，公司开发微信公众号签订电子合同功能，切实惠民利民。
四是应急预案再完善，稳定用热有保障。大力推广技术创新应用，让集中供热安全性、稳定性更有保障，人民群众安全感进一步提升。公司供热调度指挥车、供热管线GPS定位装置，双光热成像智能巡检无人机、智能调度指挥平台、铁塔智能监测瞭望系统从天空、地面、地下全方位保障供热，大幅提升巡检效率和抢修质量；为应对热源故障和极端天气，及时调整运行模式。组建由14个应急抢险队伍构成的管网抢修、泵站运维和入户维修服务保障体系，各类应急物资、抢修设备和人员随时待命，确保应急需要。
下一步，热电公司将继续践行“服务到位、真诚到心”的服务理念，攻坚克难，真抓实干，为保障和改善天津民生作出更大贡献！
谢谢大家！
记者：请问朱咏梅女士，据气象部门报告，今年拉尼娜现象已经开始席卷北半球，意味着冬季影响我国的冷空气活动比常年更加频繁，在“双拉尼娜年”的背景下，您作为能源集团供热调度客服中心主任，在应对极端天气上有哪些具体举措呢？
朱咏梅：感谢您的提问，今年冬季天气具有不确定性，确实对我们持续稳定、安全供暖工作是一个不小的考验。能源集团党委要求各级各部门要强化国有企业政治担当，时刻把群众的冷暖放在心上，早谋划早动手，提升管理效率效能，扎实做好供热保障。我们主要从热源调度、安全巡视、应急保障和客户服务四个方面做了充分准备：
一是实时关注气温变化，强化调度指挥。在寒潮来临前，提早动手组织各电厂和供热企业做好准备工作，沟通各电厂机组运行方式，明确热量需求，组织各热源逐步阶段性提升出水温度；根据需要切换管网运行方式，通过“一张网”供热系统平衡匹配各区域热量需求；根据热负荷特性利用远程监视自动调控系统开展各区域换热站精细化调度调控，在确保管网安全的前提下提高供热运行参数，确保“室外温度降，家中温度不降”。
二是加强巡视检查，保证管网安全。针对大幅升温可能出现的管网泄漏、设备故障，加强对锅炉房、一二次管网、中继泵站、换热站等各类供热设施的巡视检查和维修维护，加强对重点区域、重要时间节点的巡检，做好设施维护保养、防寒防冻，确保设备安全稳定运行。
三是细化保供应急预案，高效应对突发事件。各供热企业已全力做好应急物资储备，完善“压公保民”应急预案，应急队伍建设，应急队伍24小时值守等准备工作，确保遇突发事件迅速反应，妥善处置。
四是提升客户服务和维护保障，及时解决居民供暖诉求。供热调度客服中心话务员和各供热企业供热服务管家全员在岗，维修服务人员24小时待命，热心接待用户来访、来电，及时解决用户报修，并做好跟踪、督办、回访，切实做好用户服务。同时能源集团组成专项工作组进驻市便民服务中心现场办公，确保集团供热相关热线问题、各类服务事项第一时间响应，进一步提升用户诉求的处理效率、提升用户满意度。
谢谢。
