市国资委党委党史学习教育领导小组办公室9月14日第62期工作简报“为群众办实事国资国企在行动”专栏，对能源集团在党史学习教育中扎实推进“我为群众办实事”实践活动的经验做法成效进行专题报道，现将简报全文刊登如下。

能源集团学史力行五指齐抓 用心用情用力为群众办实事解难题

能源集团在党史学习教育中扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极践行民生保障国企使命担当,围绕“制”“治”“智”“质”“至”五指齐抓，用心用情用力为群众办实事解难题，不断满足市民对能源服务与消费的新期待，以实绩“向群众汇报”。

建章立“制”，系统推进“常态化”。一是围绕改善民生立“制”。深入学习贯彻习近平总书记“人民就是江山、江山就是人民”重要论述精神，围绕能源安全稳定供应、高质量实施民心工程、全面服务改革等五方面，建台账定责任，开展落实情况“回头看”，常态推进、持续深化。二是围绕采暖保供立“制”。采暖季前编制《采暖季调度运行手册》，强化保供工作制度性系统性安排，在连续5年有力保证市委市政府提前供热、延迟停热民生举措落实基础上，进一步完善保供机制。三是围绕办好实事立“制”。制定“旧管网改造”“‘零距离’服务”“整治安全隐患”等18个“我为群众办实事”项目，瞄准痛点难点，实施清单式管理、项目化推进，开展行风整顿提升服务质量行动，将“办实事”落实情况纳入政治监督，切实通过立“制”推动“办实事”落地落实。

合力共“治”，夯实基础“底板牢”。一是做到“安全护家”。深入实施本质安全建设70项任务，健全贯穿各级、覆盖全员的安全职责清单和工作清单，开展隐患排查等专项行动5次。十堰“6.13”燃气事故后迅疾行动，对15个重点领域两级督查3266次，积极整治隐患。实施燃气旧管网503公里改造计划，进一步提升安全管控水平。二是做到“温暖万家”。及时启动“冬病夏治、旧病新治”行动，深入排查供热堵点，“一点一策”精准施治，完成系统检修1837项、分户改造788户、维修697户，走访服务“一老一小”、中小学、医院等重点用户432户及“孤老病残”困难用户249户，切实将党的温暖送进千家万户。三是做到“服务到家”。积极推进社企共建，送燃气、供热优质服务进社区，截至目前已与970个街道社区开展共建活动1400多场，覆盖群众293万人，初步构建了社企共建、齐抓共管、合力服务的能源保障大格局。

技术强“智”，便民暖民“大智慧”。一是扩大智能应用范围。把持续免费更换智能燃气表列为为群众办实事重点项目，将年度更换总数由40万具增至50万具，现已更换27万具，累计更换130万具，让更多用户享受网上购气的智能便捷。二是打造智能供热体系。健全三级调度平台，推进物联网、大数据、云计算技术在“源、站、网、户”供热全链条应用，构建智能供热云平台，实现信息互通、控制精准、室温舒适。

服务提“质”，群众满意“成色足”。一是优化服务保障。坚持“服务到位、真诚到心”理念，构建优质服务保障体系，优化维修、安检、窗口等服务，全天候为410万燃气用户和110万热用户提供“96677”热线服务，实现满意率超99.8%。二是精简业务流程。深化“五减”改革，燃气业务办理要件由45项减为27项，供热业务办理要件由36项减为18项，供热报停减至3-5个工作日，让客户切身体验到快捷高效的办事效率。三是满足多元需求。为照顾不同客户群体的缴费习惯，持续做好57个燃气和供热窗口延时至晚八点的服务举措，推广使用24小时自助售气机，完善24小时自助供热服务，尽最大努力满足群众多样化需求。

追求臻“至”，贴心服务“零距离”。一是打通服务“最后一米”。创建“私人订制”燃气服务模式，从业务受理到通气点火全程跟进一站式解决；推广供热管家模式，主动了解群众供热需求，耐心全面协调解决，着力提升百姓获得感和幸福感。二是探索党建引领“三报到”。强化党建与业务深度融合，试点实施“用户吹哨、管家报到，管家吹哨、部门报到、党员报到”服务机制，推动服务重心向用户前移、服务力量向管家聚集，做到优质服务人到、心到、情到。三是做实“一次不用跑”。深化“一制三化”改革，在部分区域试点不动产登记联动过户，进一步完善燃气和供热服务，全部实现“一次不用跑”，切实把满足群众对美好生活的向往落到实处。